Garantie

UNSER VERSPRECHEN AN SIE

Bei Cosara setzen wir uns dafür ein, Ihre Reise zu Selbstliebe und Selbstfürsorge zu stärken. Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und möchten, dass Sie sich mit Ihrem Kauf sicher und glücklich fühlen. Unsere Richtlinien sind einfach, transparent und unterstützend gestaltet.

30-Tage Rückgaberecht

Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Wenn Ihr Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie es unter den folgenden Bedingungen zurückgeben.

Aus Gesundheits- und Hygieneschutzgründen können wir nur Rücksendungen von Artikeln akzeptieren, die sich in ihrer originalen, ungeöffneten und werkversiegelten Verpackung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf befinden.

So starten Sie eine Rücksendung:

  1. Kontaktieren Sie uns: Schreiben Sie unserem engagierten Serviceteam eine E-Mail an support@cosara.com mit Ihrer Bestellnummer, um den Vorgang zu starten.
  2. Erhalten Sie die Genehmigung: Wir stellen Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) und ein vorausbezahltes Versandetikett zur Verfügung.
  3. Vorsichtig versenden: Verpacken Sie den ungeöffneten Artikel sicher in der Originalverpackung und senden Sie ihn an uns zurück.

Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, wird eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

1 Jahr eingeschränkte Garantie

Wir fertigen unsere Toys so, dass sie ein verlässlicher Teil deiner Wellness-Routine sind. Alle Cosara-Toys sind durch eine 1-jährige eingeschränkte Garantie gegen Herstellungsfehler geschützt.

ABGEDECKT SIND:

  • ✓  Ladeprobleme oder das Nicht-Halten der Ladung.
  • ✓  Fehlfunktionen des Motors, der Pulsations- oder Vibrationsmodi.
  • ✓  Nicht reagierende Tasten oder Bedienelemente.
  • ✓  Mängel bei der Montage oder den Materialien des Produkts bei Ankunft.

NICHT ABGEDECKT SIND:

  • ✗  Kosmetische Schäden durch normalen Verschleiß.
  • ✗  Schäden durch Unfälle, unsachgemäße Nutzung oder falsche Reinigung.
  • ✗  Verwendung mit ungeeigneten Gleitmitteln (z. B. Silikon-Gleitmittel bei einem Silikonspielzeug).
  • ✗  Produkte, die verändert oder zerlegt wurden.
  • ✗  Käufe bei nicht autorisierten Händlern.

So machst du einen Garantieanspruch geltend:

  1. Kontaktiere unser Care-Team: Schreibe eine E-Mail an support@cosara.com mit deiner Bestellnummer und einem Video, das das Problem zeigt.
  2. Prüfung: Unser Team wird deinen Anspruch überprüfen, um festzustellen, ob es sich um einen Herstellungsfehler handelt.
  3. Lösung: Wenn ein Defekt bestätigt wird, senden wir dir gerne einen brandneuen Ersatz zu. Defekte Artikel sind nicht erstattungsfähig, sondern nur austauschbar.

UNSER VERSPRECHEN FÜR DEINE PRIVATSPHÄRE

Deine Privatsphäre ist grundlegend für unsere Mission. Alle Bestellungen werden in schlichter, unauffälliger Verpackung versandt, und der Abrechnungstext auf deinem Kontoauszug wird diskret sein. Selbstliebe und Selbstfürsorge beginnen hier – und dazu gehört, dir vom Checkout bis zu deiner Haustür ein sicheres und vertrauliches Erlebnis zu bieten.